鑫耀装饰许名生：坚守客户价值 变“内卷”为增长动能

2024年11月1—2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的“2024年度家装两会”—第七届住宅装饰装修行业T20峰会，第五届住宅产业供需链大会在广州隆重开幕。来自全国各地知名家装企业的协会代表、企业代表齐聚一堂，在行业新周期下，家装企业共同探寻新模式、新赛道、新体系，以创新实现破局。

会上，环球网家居采访了内蒙古鑫耀装饰总经理许名生。他指出，鑫耀装饰始终专注于本地市场，以客户需求为核心不断优化服务，打造口碑，通过深耕核心城市建立稳定的客户关系。相比盲目扩张，稳扎稳打地提升品牌力和客户满意度，使内卷竞争成为企业成长的动能。

|鑫耀装饰总经理 许名生

以下为采访实录：

【环球网家居】：2024年，您认为行业和市场变化发生了哪些变化？鑫耀装饰如何应势而变，并以守正创新的精神跨越周期，向阳而生？

【许名生】：当前市场正从增量转向存量时代，新房交付量显著下降，客户需求也在逐步升级，从“好施工”到“好产品”，再到整体的“好交付”。在这样的市场环境中，装企的核心任务已转向如何优化服务、深耕客户价值。

过去，装企业务拓展主要依赖于“找客户”，从早期的小区营销到通过广告投放和展会营销进行规模化拓展。近年来，短视频直播和线上营销兴起，获客也越来越依赖于付费流量。展望未来，我认为口碑营销将成为关键，企业需从“主动找客户”转变为“让客户主动找到企业”。因此，装企要实现长远发展，根本在于建立良好的口碑，通过优质服务和客户关系的深度经营，不断获得市场认可。

【环球网家居】：深耕家装市场20多年，鑫耀装饰积累了哪些核心竞争力？

【许名生】：鑫耀装饰积累的核心竞争力主要体现在交付能力上。我们深知家装的本质在于交付，而优秀的交付能力不仅能够赢得客户的信任，提高客单值，还能通过口碑效应吸引新客户。在服务行业，客户价值始终是核心，因此我们始终坚持将客户的需求放在首位，以真诚服务赢得客户的心。

此外，我们在数字化建设方面也不断进步，通过ERP系统等数字化工具，提升了施工交付的效率和质量。

【环球网家居】：如何理解本次家装两会“守正创新”这一主题？

【许名生】：在家装行业，“守正创新”可以分为两方面理解：守正是方向，是企业的初心，即所有商业行为的根本都应以客户价值为出发点。创新则是对市场变化的积极回应，通过不断调整策略来适应环境，确保在坚守初心的同时提升客户体验。

当前市场环境下，“内卷”表面上是压力，实际上却是推动装企成长的机会。增量房时代是百花齐放，而存量房时代则是优质企业的舞台。这意味着，装企若要持续发展，就必须进化出新的能力，即口碑力和品牌力。只有当客户在装修时第一时间想到你，装企才能在存量时代站稳脚跟，变“内卷”为增长动能。

【环球网家居】：鑫耀装饰未来3-5年的战略规划布局是怎样的？

【许名生】：深耕核心城市，是鑫耀装饰长期坚持的战略方向。一个企业的组织力和精力毕竟有限，与其拓展到多个城市，不如专注在一个城市把服务做到极致。全国许多头部装企虽然只专注于一个城市，但年产值却已达到5亿、10亿甚至20亿以上。

日本企业对扩张一直持谨慎态度，他们更愿意通过提高单店的营业额和利润来实现高收益。对家装企业来说，与其在10个城市做到10亿，不如在一个城市深耕出5亿的高质量产值。长远来看，健康、稳定的净利润比追求规模扩展更重要。

守正创新，向阳而生。这不正是鑫耀装饰一直在坚持做的事情么，鑫耀人坚持初心，坚持将客户的需求放在首位，以客户价值为出发点，同时提升客户体验，提高交付能力，建立市场良好口碑，不断获得市场认可。我们已经做了21年，未来我们还要再做21年。